一次危機處理

最近有一個已經準備醞釀已久的專案，因為幾個月前公司其他部門與客戶的採購部門發生不愉快的糾紛，使得客戶針對公司進行全面的商業報復，導致無法取得客戶RFP取得參賽權，讓人相當的遺憾扼腕。當時事發後，我最先處理便是:
1. 建立與採購部門的溝通管道，以確認是否有補救或挽回的機會
2. 知會公司管理階層，讓高階主管知悉並且盤點其嚴重性
3. 告知客戶的使用者與IT單位，明白說明無法參賽的原因與表達遺憾之意
4. 告知本案的策略夥伴，並且善意的建議他們尋求其他合作夥伴的條件，以免影響夥伴與客戶的權益
5. 公司部門內部進行檢討，避免此憾事再次發生

這樣的事件是第一次碰到，姑且不管發生原因為何，對於我而言都是一次危機處理的經驗，特別對於已經與我們簽訂合作備忘的夥伴，應該誠實告知讓他們有機會透過其他的參賽者參與本案，維持我們堅信的誠信正直的信念，以後如果還有其他機會才能有信任基礎，建立長長久久的夥伴關係。