業務員忌諱說的十種語言

業務員忌諱說的十種語言

業務員是靠溝通賺錢的工作，說話溝通人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，業務員如果能避免失言，業務肯定在做人處事上可以更加練達，對於長期的銷售工作也會有更出色的表現。

1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這電梯真難等！”“你這件衣服不好看，不適合你。”“我不喝這種茶葉的。”再不就是“你這間房子風水不好"，這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句三冬暖, 壞話一句六月寒”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。時常從客戶聽到對於其他公司銷售人員的批評，：“別聽XXX嘴巴那一套的，嘴上抹糖甜得要命，都是假的，這段批評，無形中提醒自己，與客戶交談中的讚美性用語，要出自自己的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕爭議性的話題
特別是在新的領域時間與經驗都不夠的狀況下，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是需要跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？我見過幾位有經驗的業務高手，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應儘量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業性術語
IT這個行業特別喜歡用術語與英文，一但上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是專家，極盡所能的將一大堆專業術語塞向客戶，但是客戶是不是都聽懂了呢? 事實上一大堆專業術語，讓客戶如墜入五裏雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，往往在理解不購的狀況下，不知不覺誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，沒有經驗的業務員總是把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品或是解決方案，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售人員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同業裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成准客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心准客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這麼簡單的問題，你瞭解嗎？”，我曾經見過在職場超過15年的Pre-sales, 以一種長者或老師的口吻頻頻丟向客戶，更糟的事還出現在團體的簡報中，這種質問句聽多了讓人產生反感。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心准客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻瞭解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高閣，有時全盤托出要高明一籌。
9、回避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成髒”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。
10、政治宗教性能避就避
在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及個人意識型態，無論你說是對是錯，這對於你的銷售都沒有什麼實質意義，特別是萬一立場不同，被貼上色彩標籤，反而造成日後生意上的麻煩。另外就是性相關話題，許多男生匯聚在一起對於女人與酒店好好討論一番，但是這個話題對於個人的形象反而沒有多大幫助，有女性的場合說黃色笑話或是開黃腔更是一大忌諱。